وأكد الموقع الإخباري، أن المرأة أسعفت إلى المستشفى فورا وأجريت لها عملية عاجلة، وأن حالتها الآن مستقرة. ويزعم أقارب الضحية أن المصعد كان يعمل بشكل طبيعي، لكنه تعطل في مرحلة ما من عمله. وقال أحد أقاربها: "لم يكن لديها خيار آخر".

لكن مجموعة من شهود العيان أكدوا بدورهم، أن المصعد كان قيد الإصلاح وأن العبور إليه كان مغلقا بحاجز. وقال شاهد عيان، صاحب أحد المحال التجارية في المركز: "لقد أزاحت الحاجز، في الوقت الذي كان فيه العمال لا يزالون يجربون الدرج الكهربائي، بعد أن انتهوا من إصلاحه للتو". وعلق أحد المارة بتهكم: "لم يكن بالإمكان ثنيها عما قامت به".