وأوضحوا أن الطائرة كانت في رحلة من مسقط إلى مدينة مانشستر البريطانية، وعلى متنها 124 راكبا. وصباح اليوم الجمعة، غادر 70 راكبا منهم بطائرة شركة أخرى إلى بريطانيا، فيما بقي الآخرون في قاعة الانتظار. ويشار إلى أن تشقق زجاج قمرة القيادة يعتبر سبباً نادر الحدوث، حيث من المألوف أن تكون هناك أسباب تقنية أخرى تضطر بسببها الطائرات إلى الهبوط الاضطراري.